Cliente objetivo
Analizando nuestro mercado potencial (clientes potenciales) también
podemos decidir, atendiendo a las características de tu producto
o servicio y sobre la base de diferentes criterios, cuáles son
los clientes a los que vamos a dirigir nuestra actividad y nuestros esfuerzos.
En segundo lugar es necesario definir los instrumentos que se utilizarán
para cumplir los objetivos de mercado y acercar nuestro producto o servicio
a los futuros clientes.
Podemos utilizar cuatro instrumentos:
1. Política de producto
Deberás tener en cuenta, además de las características
técnicas del producto, otros aspectos que haya que mejorar con
relación a la competencia o aspectos que influyen en la decisión
de compra del cliente, principalmente de carácter psicológico
o sociológico. Por ejemplo, la presentación del producto,
el nombre o marca, las garantías y los servicios post-venta.
Además será necesario también conocer en qué
fase de su ciclo de vida se encuentra el producto ya que la política
comercial a aplicar será diferente en cada fase.
2. Política de precios
Para determinar el precio de venta de nuestro producto existen tres puntos
de referencia: los costes de fabricación (añadiendo un margen
en función de los beneficios), los precios de la competencia y
la demanda.
3. Política de distribución
La política de distribución debe tratar de conseguir que
el producto esté disponible donde el comprador desee comprar, en
la cantidad suficiente y cuando desee comprarlo.
Existen dos posibilidades:
- distribución directa
- distribución indirecta a través de intermediarios
La elección de un canal adecuado será muy importante ya
que puede afectar a una elevación de costes, lo cual hará
subir el precio de venta y disminuir los beneficios...
4. La política de comunicación
Consiste en definir cuál va a ser la imagen que se quiere ofrecer
de la empresa y del producto o servicio, cómo se va a dar a conocer
el producto o servicio en el mercado, y los medios de promoción
que vamos a utilizar.
Para ello, debemos conocer primer cuál es el nivel de conocimiento
de tus productos y actuar a través de:
- publicidad
- promoción de ventas