Customer Engagement (h/m)

Customer Engagement- Barcelona (h/m), se encargará de:
• Trabajar el equipo de ventas, garantizar la incorporación precisa de los clientes una vez que hayan completado la reserva de su alojamiento, incluida la confirmación de la exactitud de los detalles del cliente para que se les pueda facturar correctamente.
• Clasificar el contacto entrante de los clientes sobre todos los aspectos de su contrato de alojamiento, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas y chat web; trabajando para garantizar que los tiempos de respuesta estén dentro del objetivo de la temporada y escalando clientes cuando sea apropiado.
• Completar llamadas salientes, correos electrónicos, mensajes y visitas ocasionales a clientes para facilitar el contacto y comprender su posición de pagos, incluida la comunicación con terceros autorizados cuando se les otorgue permiso.
• Proporcionar orientación y apoyo a quienes requieren asistencia técnica para completar un pago.
• Desarrollar relaciones con los Equipos de Residencia para facilitar una comunicación eficiente con los deudores cuando corresponda o para gestionar eficazmente la finalización de los arrendamientos de acuerdo con el procedimiento operativo para habitaciones vacías.
• Completar toda la administración requerida para facilitar la adquisición del contrato, incluido el enlace con Ventas, Equipos de Residencia y nuestros clientes.
• Soporte con proyectos de ventas ad-hoc que incluyen la promoción de extensiones de contratos de verano, proyectos de entrada y salida y facilitación de estadías grupales. • Inglés Alto.
• Experiencia previa como administrativo en el sector inmobiliario.
• Capacidad de trabajar bajo presión.
• Perfil multitasking.
• Organizado

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo