Responsable IT dep. postventa

Gestionar el departamento de postventa técnico.
Utilizar herramientas de ticketing (como Jira) para asignar y seguir tareas.
Gestionar y resolver incidencias técnicas relacionadas con surtidores, sistemas de pago y otros equipos.
Comunicar y coordinar con los equipos de asistencia de nivel 1 y 2 (6 pax), y el equipo de desarrollo de software (4 pax).
Asegurar el cumplimiento de las políticas de asignación de tareas y mantener el backlog actualizado.
Supervisar y guiar al equipo técnico para mejorar continuamente el soporte y los servicios ofrecidos.
Liderar propuesta de innovación tecnológica para el departamento y servicio postventa.
Investigar, diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos, brindando soluciones efectivas y claras.
Documente minuciosamente los casos de soporte y mantenga una base de conocimientos actualizada para referencia futura.
Evaluar los procesos y flujos de trabajo actuales, identificando rápidamente áreas de mejora e implementando la reestructuración necesaria para mejorar la eficiencia y la eficacia, con un enfoque en una implementación rápida.
Brinde tutoría, capacitación y oportunidades de crecimiento profesional a los miembros del equipo, fomentando una mentalidad de aprendizaje rápido y de hacerlo rápido para adaptarse a nuevos desafíos y romper estructuras heredadas.Grado en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o similar.
8 años de experiencia previa en la gestión de proyectos de software.
Conocimiento en electrónica es un plus.
Dominio de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
Experiencia en gestión de equipos técnicos y resolución de incidencias complejas.
Conocimientos en entornos de pago automáticos es un plus.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo