Customer Care Support Manager

- Programar adecuadamente el personal con el objetivo cumplir las necesidades operativas, analizando el volumen de interacciones.
- Asegurar la cobertura del servicio optimizando la asignación de recursos, gestionando horarios y turnos.
- Análisis de datos para preveer patrones de demanda y ajustar la planificación (forecasting & scheduling)
- Comunicación efectiva con los equipos operativos y otros departamentos.- Análisis de data y presentación de reportes de manera efectiva.-1 año de experiencia en un rol similar
- Experiencia con herramientas de gestión y análisis de datos.
- Excel nivel medio.
- Inglés B2
- Conocimientos analíticos para evaluar datos históricos, identificar patrones, realizar proyecciones y optimizar la asignación de recursos.
- Orientación estratégica.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo