Técnico/a de incidencias y atención al cliente

- Recibir, registrar y gestionar las incidencias en DOINN reportadas por atención al cliente de los huéspedes, a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, plataformas de reserva).
- Coordinar con el equipo de mantenimiento y proveedores externos para la resolución rápida de problemas relacionados con el equipamiento, instalaciones eléctricas, fontanería, climatización, etc.
- Coordinar con las garantías de los electrodomésticos, técnico de seguros
- Gestionar la parte de compras de amenities: solicitud, cotización y aprobación
- Supervisar y hacer seguimiento de las soluciones aplicadas a cada incidencia, asegurando que se cumplan los plazos y que los problemas sean resueltos de manera satisfactoria para el huésped.
- Mantener una comunicación constante con atención al cliente, informando del estado de la incidencia y ofreciendo soluciones alternativas si es necesario.
- Actualizar el sistema de gestión interna DOINN con el estado de cada incidencia, registrando todos los detalles del problema y la solución aplicada, para poder analizar tiempos y costes por apartamento para repercutir al propietario cuando proceda.
- Realizar un análisis periódico de las incidencias para identificar patrones recurrentes y proponer mejoras preventivas que minimicen futuras incidencias.
- Colaborar con otros departamentos como el equipo de limpieza, mantenimiento, almacén-lavandería-operaciones, seguros, suministros, arquitectura, atención al cliente, para asegurar una experiencia positiva para los huéspedes.
- Gestionar y priorizar múltiples incidencias al mismo tiempo, garantizando que los problemas más urgentes o críticos sean abordados de inmediato.
- Elaborar informes de rendimiento y solución de incidencias, presentando datos sobre tiempos de respuesta y resolución para evaluar la efectividad del servicio.
- Mantener un enfoque proactivo para prevenir incidencias mediante el monitoreo y el mantenimiento preventivo de los apartamentos.
- Control administrativo de piso de estudiantes.- Experiencia de al menos 1 año en posición similar.
- Nivel B1-B2 de inglés.
- Buscamos a una persona con dotes comunicativas, resolutiva y flexible.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo