IT Project Manager - Experto en herramientas de ticketing

Diseño, despliegue y configuración de herramientas de ticketing como Remedy, JIRA, y ServiceNo
Análisis de requisitos, desarrollo de ofertas y estimaciones para proyectos relacionados con soluciones de ticketing.
Formación de usuarios y equipos técnicos.
Definición de planes de evolución tecnológica y estrategia de uso de herramientas de ticketing.
Seguimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contratos con proveedores.
Coordinación de integraciones con otras plataformas ITSM.
Aplicación de buenas prácticas y políticas de calidad en el despliegue de soluciones.Diseño, configuración y despliegue de herramientas de ticketing (Remedy, JIRA Cloud, ServiceNo
Capacidad para elaborar propuestas técnicas y comerciales en proyectos de soluciones IT.
Integración de sistemas de ticketing con otras plataformas.
Experiencia en migraciones y actualizaciones de versiones de sistemas de ticketing.
Conocimiento de la normativa ITIL aplicada a la gestión de servicios.
Más de 3 años de experiencia en proyectos de despliegue de soluciones de ticketing.
Experiencia en la creación y seguimiento de planes estratégicos de evolución de plataformas de soporte.
Participación en proyectos de integración de sistemas de ticketing con otras herramientas de ITSM.
Experiencia en formación de usuarios y equipos técnicos en el uso de las herramientas implementadas.
Gestión de proyectos IT a nivel técnico y de negocio.
Colaboración y coordinación con otros proveedores de servicios.

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