Técnico Help Desk N1 (H/M/D) - (Barcelona)

ILUNION, personas trabajando para personas.

Estamos buscando un/a profesional para incorporar a nuestra empresa en Barcelona, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10/11, aplicaciones Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.

Además, nos encantaría que hayas tomado contacto directo con el cliente, y que tengas soltura redactando documentación.

ILUNION pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad

Requisitos mínimos:

-Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).

- Experiencia mínima de 2 años en HelpDesk o atención y soporte técnico informático a usuarios, incluyendo:
· Atención telefónica a usuarios.
· Uso de herramientas de gestión de incidencias (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).
· Uso de herramientas de control remoto ( Teamviewer, y Dameware).
· Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10.
· Conocimientos técnicos básicos Microsoft 365 (Onedrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
· Conocimientos básicos de Directorio Activo.
· Resolución de incidencias de antivirus.
· Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
· Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
· Instalación de periféricos.
· Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc. )
· Conocimientos básicos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y tecnologías de red.
· Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
· Configuración de impresoras en red.
· Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc. ).
· Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.
· Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.

Requisitos deseados:

- Poseer certificado de discapacidad
- Inglés: Mínimo B1.
- Fundamentos en ITIL y/o ISO 20000.
- Certificaciones Microsoft.
- Conocimientos básicos en resolución de incidencias sobre sistemas operativos Windows Server 2016/2019 on premise y en Azure.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo