Claims Manager (German Speaker)

· Control y seguimiento de la actividad realizada por el equipo
· Seguimiento de los SLA marcados por la compañía y el % de cumplimiento alcanzado cada mes
· Seguimiento de los KPI's marcados por la dirección (productividad, calidad etc.)
· Realización, mantenimiento y presentación de los datos relacionados con la gestión en el correspondiente Cuadro de Mandos
· Responsable de la creación y puesta al día de los criterios de gestión a seguir por el equipo y asegurarse que se cumple en la gestión diaria
· Responsable de la creación y mantenimiento de los Manuales de Formación y Gestión específicos para el negocio gestionado por su equipo
· Responsable del seguimiento de los Controles Internos y su comunicación a HO
· Responsable del seguimiento y participación en nuevos proyectos para la gestión del negocio y las incidencias técnicas en el día a día.
· Gestión íntegra del equipo alemán austríaco ubicado en Barcelona y Düsseldorf.
· Supervisar y participar en los procesos de Selección de los integrantes de su equipo
· Supervisar y realizar la correspondiente gestión humana de los integrantes del equipo para que la motivación e identificación con los objetivos de la empresa y de las empresas clientes sea lo más elevada posible en todo momento.
· Identificar posibles mejoras en procesos, sistemas, reporting etc. Nivel Bilingüe de Alemán
Experiencia en gestión de equipos de Atención al Cliente
Candidato muy orientado a entorno de trabajo de Contact Center
Buenas habilidades comunicativas

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo